Правила оплаты и возврата
Политика платежей и компенсаций сервиса
Дата последнего обновления: 9 июня 2026 г.
1. Общие положения об оплате
Оплата услуг на платформе ARCANA (далее — «Сервис») осуществляется в безналичном порядке банковскими картами (Visa, MasterCard, МИР) через защищенный платежный шлюз банка-эквайера или агрегатора платежей.
Сервис не собирает, не хранит и не обрабатывает данные вашей банковской карты. Вся процедура оплаты происходит на стороне сертифицированного провайдера (соответствующего стандарту PCI DSS).
Цены на расклады, подписки или пакеты указываются на соответствующих страницах Сервиса в российских рублях и включают все применимые налоги.
2. Порядок предоставления доступа (Оказания услуг)
Сервис предоставляет цифровые услуги (SaaS). Услуга считается оказанной в полном объеме надлежащего качества в момент предоставления Пользователю сгенерированного ответа нейросети, доступа к расширенным функциям платформы или зачисления виртуальной валюты (раскладов) на баланс Пользователя.
В связи со спецификой работы нейросетевых моделей, генерация ответа может занимать от нескольких секунд до одной минуты. Пользователь обязуется дождаться окончания генерации.
3. Условия возврата средств
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», право на отказ от услуги и возврат средств не распространяется на предоставление цифрового контента, если его предоставление началось с согласия потребителя (ч. 14 ст. 12 Директивы ЕС, а также аналогичные нормы ГК РФ).
Возврат денежных средств за уже сгенерированные расклады, прочитанные расшифровки или активированные подписки не осуществляется.
Пользователь не может требовать возврата средств, если результат работы искусственного интеллекта не оправдал его субъективных ожиданий, так как Сервис носит развлекательный характер и не гарантирует точности предсказаний.
4. Технические сбои и компенсации
Если в процессе оказания платной услуги произошел технический сбой (например, списание средств прошло, но результат расклада не отобразился из-за недоступности сервера), Исполнитель обязуется начислить эквивалентное количество доступов (раскладов) на баланс Пользователя либо, по запросу Пользователя, осуществить возврат средств.
Для получения компенсации или возврата Пользователю необходимо обратиться в службу поддержки в течение 14 календарных дней с момента списания средств.
В обращении необходимо указать: email, привязанный к аккаунту, дату и время платежа, сумму, а также кратко описать возникшую техническую проблему.
5. Процедура возврата (в случае одобрения)
Возврат переведенных средств, в случае его одобрения Исполнителем, производится на ту же самую банковскую карту, с которой была произведена оплата.
Срок перечисления денежных средств составляет от 1 до 10 рабочих дней в зависимости от банка, выпустившего карту Пользователя.